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La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) dictó una resolución de procedimiento sancionador en la que ha declarado como ilegal la práctica de algunas aerolíneas y agencias de viajes de cobrar a los pasajeros por corregir sus datos personales para volar cuando se produce un error ortográfico o tipográfico al comprar un billete de avión.
Cuando un pasajero comete un error ortográfico al comprar un vuelo, tiene derecho ejercitar el derecho de rectificación regulado en la normativa de protección de datos. Este derecho, como el resto de derechos regulados en la normativa de protección de datos, es gratuito para los interesados, siempre que no sea infundado o excesivo.
Expediente N.º: PS/00443/2021 AEPD
Tanto las aerolíneas como las agencias de viajes deben dejar de cobrar por corregir una errata o un error tipográfico. La resolución de la AEPD Expediente N.º: PS/00443/2021 establece que esta práctica van en contra de lo regulado en los artículos 12.5 y 16 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que recogen el derecho del interesado a ejercitar el derecho de rectificación sobre sus datos personales inexactos de forma gratuita, siempre que no se trate de una petición infundada o excesiva.
De esta forma, la AEPD ha resuelto que cualquier práctica relacionada con el cobro o el impedimento de rectificar datos personales de los interesados es ilegal.
Sin embargo, cabe señalar que el derecho a la rectificación de datos personales está relacionado con la corrección de erratas, en ningún caso se podrá ejercer para realizar un cambio de pasajero. Para corregir los datos personales se deberá adjuntar una copia del DNI o documento que acredite la identidad del pasajero.
El cambio de pasajero en el transporte aéreo en algunos casos no está permitido y, en otros, puede estar sujeto a un coste equivalente a comprar un billete nuevo, por lo que el Centro Europeo del Consumidor en España recomienda informarse siempre sobre los términos y condiciones de la aerolínea, antes de comprar el billete.
¿Qué el derecho de rectificación?
El derecho de rectificación está regulado en el artículo 16 del Reglamento General de Protección de Datos y el artículo 14 de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).
Mediante el ejercicio de este derecho, el afectado tiene derecho a obtener, sin dilación indebida del responsable del tratamiento, la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan.
Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado tiene derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.
En la solicitud del derecho de rectificación el interesado debe indicar a qué datos se refiere y la corrección que hay que realizar. Además, cuando sea necesario, deberá acompañar la solicitud de la documentación que justifique la inexactitud o el carácter incompleto de tus datos.
La AEPD ha puesto a disposición de los interesados un formulario para ejercer el derecho de rectificación: https://www.aepd.es/sites/default/files/2019-09/formulario-derecho-de-rectificacion.pdf
¿Cómo reclamar si te cobran por corregir tus datos personales para volar?
Cuando una aerolínea o agencia de viajes cobre a un cliente por rectificar un error es sus datos personales, el usuario o consumidor puede reclamar que le devuelvan el importe que ha tenido que abonar para hacer efectiva la rectificación. Para ello deberá seguir los siguientes pasos:
- Reclamar por escrito a la empresa dirigiendo la reclamación al servicio de atención al cliente, poniendo en copia al delegado de protección de datos (DPO) de la empresa. Por lo general, esta información deberá aparecer en la web de la empresa en el área dedicada a la política de privacidad.
- La empresa debe resolver la reclamación en el plazo de un mes.
- Si la aerolínea no contesta o no la resuelve de forma adecuada, los afectados podrán reclamar ante la autoridad competente en España que, en este caso, es la Agencia Española de Protección de Datos Se abrirá en una ventana nueva.
¿Qué hacer si la aerolínea te quieren cobrar por corregir tus datos personales para volar?
El Centro Europeo del Consumidor recomienda pagar el importe adicional que solicite la compañía en caso de que sea necesario para poder volar y, posteriormente, reclamar la correspondiente devolución.
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