Feedback 360º: qué es y cómo aplicarlo

Todas las empresas quieren mantener un buen ambiente laboral entre sus trabajadores, propiciando un crecimiento global que satisfaga a todas las partes. Así, una organización no puede centrarse únicamente en la cantidad de beneficios que obtiene anualmente, puesto que depende, en parte, del rendimiento de sus empleados. Para asegurar su buen desempeño, el feedback 360º se erige como una herramienta poderosa.

Mantener a los trabajadores motivados va mucho más allá de un buen salario o de un horario flexible. Muchos empleados quieren crecer profesionalmente, para lo que necesitan herramientas y recursos. El feedback 360º consiste en un sistema de evaluación periódica que permite a los trabajadores conocer sus fortalezas y debilidades, de manera que puedan desarrollarse eficazmente.

¿Estás preparado para conocer qué es el feedback 360º? ¡Comenzamos!

¿Qué es el feedback 360?

Como hemos anunciando, el feedback 360 consiste en una evaluación del desempeño de los trabajadores. ¿Y qué es lo que se evalúa? Aspectos como el comportamiento, la conducta, las habilidades de los trabajadores, su capacidad de proyección y su desarrollo personal. ¿Y quién evalúa a estos empleados? ¿Recursos Humanos? Lo bueno de esta técnica es que, en el proceso, entran en acción varias personas.

Con el resultado o informe en sus manos, cada trabajador cuenta con un punto de partida para mejorar su rendimiento y comportamiento. Además, al ser una evaluación en la que participan varias personas, se logra una visión mucho más completa del trabajador. En otros casos, cuando solo aporta feedback un supervisor, se puede caer en un sesgo subjetivo. Sin embargo, con el feedback 360º se obtiene una perspectiva más amplia.

Este instrumento es de gran utilidad para las empresas, ya que les aporta una guía de crecimiento férrea. Con este feedback se motiva a los trabajadores, puesto que entienden que están en una organización que los cuida y los tiene en cuenta. Lejos de ser un número más, esta técnica de evaluación les muestra un cuidado y atención.

Objetivos del feedback 360

Antes de adentrarnos en cómo aplicar el feedback 360, queremos acercarte los objetivos que se siguen con esta técnica de evaluación. Nada mejor que conocer en profundidad en qué consiste este instrumento y para qué está diseñado antes de implementarlo en tu organización, puesto que puedes tener objetivos diferentes en tu mente.

• Mejora el desempeño: el feedback 360º permite a los trabajadores conocer sus fortalezas y debilidades, por lo que supone un excelente punto de partida para mejorar su compromiso.
• Detecta oportunidades de desarrollo personal: como decimos, tras este feedback se puede crear un plan de desarrollo personalizado para que cada trabajador se desarrolle personal y profesionalmente.
• Fomenta los valores de la empresa.
• Previene problemas: el feedback 360º supone una vía de comunicación muy potente, lo que permite identificar y solucionar problemas o conflictos con una mayor antelación.
• Mejora las relaciones laborales: este instrumento hace que distintas personas de la organización se pongan en contacto y trabajen en equipo.
• Promueve la imparcialidad: como en la evaluación participan distintas personas, los participantes intentan ser más imparciales.

¿Quién participa en el feedback 360º?

Seguramente te estés preguntando quiénes son los encargados de participar en esta evaluación. Por norma general, participan cinco personas. Su cargo o relación con el trabajador evaluado van a depender de la organización en cuestión, pero, por norma general, se corresponden con los siguientes:

• El propio empleado, que realiza una autoevaluación.
• El supervisor directo del trabajador.
• Sus compañeros de equipo.
• Sus subordinados, en el caso de que haya.
• Actores externos como clientes.

Como ves, el feedback 360º está pensado para cargos intermedios o altos, puesto que realizan multitud de interacciones en su día a día. Aun así, se puede adaptar a los diferentes niveles que existan en la empresa.

¿Cómo implementar el feedback 360 en una empresa?

Para qué sepas cómo hacer y llevar a cabo este proceso de feedback en tu organización, hemos preparado una pequeña guía paso a paso. De esta manera, sabrás qué puedes hacer desde ya para ir preparando todo lo necesario. Lo más importante es que debes adoptar una actitud abierta, recibiendo diferentes comentarios, gestionándolos e implementándolos en la medida de lo posible. ¡No te cierres!

1. Explica a tus trabajadores en qué consisten: debes estar abierto y atender todas las dudas que puedan surgir entre los participantes, dejándoles claro que el feedback 360 contribuirá a la construcción de una cultura de empresa transparente. Por otro lado, deja claro que se trata de un cuestionario confidencial.
2. Decide quién dará feedback a cada uno de los empleados. En este punto podemos pedir a cada persona que nomina a tres trabajadores para que lo evalúen, por ejemplo.
3. Elabora el cuestiones del feedback de 360 grados. Para ello, usa preguntas que hayan elaborado los expertos y valídalo siempre con el resto del equipo de Recursos Humanos.
4. Recaba toda la información necesaria. Después, toca mandar dicha evaluación a los trabajadores, aunque esta parte se puede automatizar en la actualidad con el empleo de distintas herramientas.
5. Reúnete con los empleados y habla sobre los resultado: en este punto, es importante fijar un plan de acción para que se consiga mejorar los resultados. También puedes revisar con regularidad los objetivos establecidos.
6. Por último, puedes pedir una evaluación del sistema de feedback 360º establecido, de manera que puedas ir mejorándolo con el paso del tiempo. Cada trabajador puede darte una opinión constructiva de la que extraer lecciones.

Ventajas e inconvenientes del feedback 360

El feedback 360º cuenta con multitud de ventajas, pero también con algunos inconvenientes que hay que tener en cuenta. Por ello, en INEAF queremos hacer un listado con ambas, ya que es importante conocer estos aspectos para saber si este tipo de evaluación de los trabajadores tiene cabida en tu empresa. ¡Presta atención y toma nota!

Ventajas

• Aumenta la objetividad.
• Añade matices.
• Incrementa la aceptación a los cambios.
• Sirve para tomar conciencia.
• Reduce los ángulos muertos.
• Aumenta la confianza entre las partes.
• Mejora la cultura empresarial.
• Reduce la rotación de personal.

Inconvenientes

• El trabajador se puede sentir atacado al conocer la opinión de distintas personas sobre él.
• Al ser un cuestionario anónimo, los participantes pueden atacar sin justificación al trabajador evaluado.
• Requiere de mucho tiempo y esfuerzo.
• Requiere de una buena elección de los evaluadores.

Ejemplos de preguntas para el test del feedback 360º

En un cuestionario de feedback 360, las preguntas se suelen dividir en función de lo que analizan. Por ello, se generan diferentes grupos. Por ejemplo, tenemos las preguntas de autoconsciencia y las preguntas sobre los resultados laborales, entre otras. De esta manera, dividimos este análisis y luego se pueden comentar ciertos aspectos concretos con una mayor facilidad. A continuación, te presentamos algunos ejemplos de preguntas que puedes incorporar en tus tests.

Preguntas de autoconsciencia

• ¿Cómo describirías tu contribución más valiosa al equipo durante el último trimestre?
• ¿Qué aspectos de tu desempeño crees que necesitan mayor atención o mejora?
• ¿Qué habilidades consideras que has desarrollado recientemente y cómo las aplicas en tu rol?
• ¿En qué medida tus valores personales coinciden con los de la empresa?
• ¿Qué situaciones laborales te generan más estrés y cómo las gestionas?
• ¿Cómo crees que impactas el ambiente laboral de tu equipo?
• ¿Qué tres palabras crees que utilizarían tus compañeros para describirte?
• ¿Qué feedback reciente has recibido que consideres significativo?
• ¿Cómo evalúas tu capacidad para adaptarte a los cambios en la organización?
• ¿Qué haces regularmente para mantenerte actualizado en tu área de expertise?

Preguntas sobre los resultados laborales

• ¿Cómo evalúas tu cumplimiento de los objetivos establecidos en tu rol?
• ¿Qué estrategias utilizas para priorizar y gestionar tus tareas?
• ¿Qué resultados recientes te hacen sentir más orgulloso?
• ¿Qué obstáculos frecuentes enfrentas para alcanzar tus metas?
• ¿Consideras que los recursos disponibles son adecuados para cumplir con tus responsabilidades?
• ¿Cómo medirías tu impacto directo en los objetivos globales del equipo?
• ¿Qué oportunidades de mejora identificas en los procesos de tu trabajo?
• ¿En qué medida tus resultados cumplen las expectativas de tus superiores?
• ¿Cómo gestionas los errores o fracasos en tu desempeño?
• ¿Qué criterios usas para evaluar tu propio éxito laboral?

Preguntas de trabajo en equipo

• ¿Qué haces para fomentar la colaboración dentro de tu equipo?
• ¿Cómo manejas los conflictos entre compañeros?
• ¿Qué tan receptivo eres al feedback de tus colegas?
• ¿Cómo aseguras que tu comunicación con el equipo sea clara y efectiva?
• ¿En qué medida crees que tus compañeros confían en ti?
• ¿Qué aprendiste recientemente de un miembro del equipo que valoras?
• ¿Cómo contribuyes a mantener un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso?
• ¿Qué tan cómodo te sientes compartiendo tus ideas en reuniones de equipo?
• ¿Qué harías para fortalecer las relaciones dentro de tu equipo?
• ¿Cómo apoyas a tus compañeros cuando enfrentan desafíos en su trabajo?

Preguntas sobre la motivación en el trabajo

• ¿Qué aspectos de tu trabajo te resultan más motivadores?
• ¿Qué logros recientes te han generado mayor satisfacción personal?
• ¿Qué papel juega la misión de la empresa en tu motivación diaria?
• ¿Qué tipo de reconocimiento valoras más cuando haces un buen trabajo?
• ¿Qué haces para mantenerte motivado durante períodos de alta presión?
• ¿Qué tan alineadas están tus metas personales con las de la organización?
• ¿Qué cambios en tu rol o entorno laboral aumentarían tu motivación?
• ¿Qué impacto tiene tu equipo en tu nivel de motivación?
• ¿Cómo influye el equilibrio entre tu vida laboral y personal en tu motivación?
• ¿Qué tan satisfecho estás con las oportunidades de desarrollo profesional en la empresa?

Preguntas sobre liderazgo

• ¿Qué haces para inspirar confianza en las personas que lideras?
• ¿Cómo adaptas tu estilo de liderazgo a las necesidades de tu equipo?
• ¿Cómo gestionas el rendimiento individual de tu equipo ante desafíos inesperados?
• ¿Qué herramientas utilizas para fomentar el desarrollo profesional de los miembros de tu equipo?
• ¿Cómo manejas situaciones en las que debes tomar decisiones impopulares?
• ¿Qué tan claro crees que comunicas las expectativas a tu equipo?
• ¿Qué haces para promover la innovación dentro del equipo?
• ¿Cómo equilibras la delegación de tareas con el seguimiento de los resultados?
• ¿Qué tan accesible eres para los miembros de tu equipo cuando necesitan apoyo?
• ¿Cómo evalúas el impacto de tus decisiones en la dinámica del equipo y los resultados globales?