Curso en Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios

• Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente en materia de consumo.
• Conocer las líneas de actuación en materia de gestión de quejas y reclamaciones.
• Saber informar al consumidor de los derechos y de los posibles mecanismos de resolución de su queja o consulta.
• Gestionar correctamente las quejas y reclamaciones recibidas en los departamentos de correspondientes.
• Garantizar los derechos del consumidor en la resolución del conflicto y que estos queden satisfechos.
• Controlar el proceso de reclamación para detectar anomalías o retrasos.

Con este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios tendrás la posibilidad de aprender las principales técnicas de comunicación, negociación y resolución utilizadas en el ámbito de la atención al cliente, dentro de las organizaciones empresariales, y que están focalizadas hacia la correcta gestión de las reclamaciones y quejas que los/as usuarios/as de los servicios y productos puedan interponer.

Este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios está dirigido a aquellos/as trabajadores/as que deseen orientar su futuro laboral hacia la gestión de quejas y reclamaciones en consumo, en lo relacionado con las actividades de atención al cliente en el Sector Terciario y para todos/as aquellos/as que quieran actualizar sus conocimientos profesionales en la materia.

Las salidas profesionales de este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Servicios se relacionan con el desarrollo de la actividad profesional en el Sector Terciario, en los departamentos de atención al cliente, o en las áreas de información y orientación al consumidor o usuario de bienes y servicios, así como en el control de la calidad de sus procesos.